Kinh doanh spa tưởng chừng như đơn giản nhưng thực sự rất khó khi bạn đang bắt đầu. Cho dù bạn có kinh nghiệm, có tài chính, hay sở hữu một vị trí đắc địa đi nữa thì cũng không thể khẳng định được bạn sẽ thành công.

Bạn cần tính toán một kế hoạch thật chi tiết và cẩn thận, đặc biệt là đối tượng khách hàng của spa sẽ hướng đến là ai, họ có đặc điểm gì, sở thích gì,.họ có vài trò như nào đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Hôm nay hãy cùng Kovitech bàn luận về vấn đề này nhé.

Để phát triển một spa thành công các bạn cần chuẩn bị một kế hoạch marketing.thật chi tiết để xác định được khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của spa của mình.

A. Phụ nữ yêu thích làm đẹp độ tuổi 35-50 

Khi nhắc đến đối tượng khách hàng của spa thì chị em phụ nữ luôn là đối tượng khách hàng lớn nhất mà chủ đầu tư muốn nhắm đến. Phụ nữ thường người yêu thích và có nhu cầu sử dụng các dịch vụ làm đẹp nhiều nhất. Tùy vào loại hình kinh doanh spa mà có những phân khúc khách hàng khác nhau. Ví dụ những khách hàng có thu nhập cao,.khách hàng có nhu cầu thu nhập trung bình và thấp.

Với những khách hàng có thu nhập cao, họ sẽ lựa chọn những spa có cơ sở vật chất tốt,.đội ngũ nhân viên có tay nghề cao và dày dặn kinh nghiệm,.không gian spa sang trọng và đẹp đẽ. Vì vậy nếu bạn muốn hướng đến đối tượng khách hàng này,.bạn cần phải đầu tư và tính toán thật kĩ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng,.những khách hàng này thuộc típ “khó chiều” nên việc tiếp cận và giữ chân họ không dễ dàng. Nếu là những spa nhỏ hoặc mới mở thì cần phải có một kế hoạch thật tốt mới có thể lôi kéo được họ.

Đối tượng khách hàng nữ trong độ tuổi từ 35-50 là một phân khúc thị trường quan trọng và có tiềm năng lớn đối với các spa. Dưới đây là phân tích chi tiết về đặc điểm, nhu cầu và hành vi của nhóm khách hàng này:

1. Đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý:

• Sự nghiệp và gia đình:
  • Đây là giai đoạn phụ nữ đã có sự nghiệp ổn định và có thể có gia đình.
  • Họ có thu nhập ổn định và khả năng chi tiêu cho các dịch vụ chăm sóc bản thân.
  • Họ thường bận rộn với công việc, gia đình và các mối quan hệ xã hội.
• Quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp:
  • Họ bắt đầu nhận thấy những dấu hiệu lão hóa như nếp nhăn, da chảy xệ, nám, tàn nhang.
  • Họ quan tâm đến việc duy trì sức khỏe và vẻ đẹp để cảm thấy tự tin và trẻ trung.
  • Họ tìm kiếm các giải pháp chăm sóc da và cơ thể chuyên sâu, hiệu quả.
• Tìm kiếm sự thư giãn và giảm stress:
  • Áp lực từ công việc và cuộc sống gia đình khiến họ dễ bị căng thẳng, mệt mỏi.
  • Họ tìm kiếm các dịch vụ spa để thư giãn, giải tỏa căng thẳng và tái tạo năng lượng.
  • Họ đánh giá cao không gian yên tĩnh, thoải mái và dịch vụ chuyên nghiệp.

2. Nhu cầu và mong muốn:

• Dịch vụ chăm sóc da chuyên sâu:
  • Trị liệu chống lão hóa, nâng cơ, xóa nhăn.
  • Trị liệu nám, tàn nhang, làm sáng da.
  • Chăm sóc da chuyên biệt cho từng loại da.
• Dịch vụ chăm sóc cơ thể:
  • Massage thư giãn, giảm đau nhức.
  • Trị liệu giảm béo, tạo dáng.
  • Chăm sóc sức khỏe sau sinh (nếu có).
• Dịch vụ thư giãn và trị liệu tinh thần:
  • Liệu pháp hương thơm, âm nhạc.
  • Yoga, thiền định.
  • Các liệu pháp giảm stress, cải thiện giấc ngủ.
• Trải nghiệm dịch vụ cao cấp:
  • Không gian spa sang trọng, yên tĩnh.
  • Sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.
  • Kỹ thuật viên chuyên nghiệp, tận tâm.
  • Dịch vụ khách hàng chu đáo, cá nhân hóa.

3. Hành vi tiêu dùng:

• Tìm kiếm thông tin trực tuyến:
  • Họ thường tìm kiếm thông tin về các dịch vụ spa trên internet, mạng xã hội.
  • Họ đọc các đánh giá, nhận xét của khách hàng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
• Quan tâm đến chất lượng và hiệu quả:
  • Họ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ spa chất lượng cao, mang lại hiệu quả rõ rệt.
  • Họ ưu tiên các spa có uy tín, được nhiều người tin tưởng.
• Trung thành với thương hiệu:
  • Nếu họ hài lòng với dịch vụ của một spa, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành.
  • Họ có thể giới thiệu spa cho bạn bè, người thân.

Để thu hút và giữ chân khách hàng nữ trong độ tuổi này, các spa cần:

• Cung cấp các dịch vụ chăm sóc da và cơ thể chuyên sâu, hiệu quả.
• Tạo ra không gian spa sang trọng, yên tĩnh và thư giãn.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao cấp.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và trung thành.
• Tận dụng các kênh Marketing online để tiếp cận khách hàng.

B. Sinh viên, các bạn tuổi teen

Nếu bạn nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi, tuổi teen thì bạn không cần đầu tư quá nhiều về trang thiết bị cao cấp hãy chú tâm đến những dịch vụ như nặn mụn, massage mặt, làm nail,…còn về không gian cũng không cần thiết kế quá cầu kì chỉ cần thiết kế đơn giản.và hài hòa là có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng rồi.

Đối tượng khách hàng là sinh viên khi đến spa có những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt, đòi hỏi các spa phải có những chiến lược tiếp cận và dịch vụ phù hợp. Dưới đây là phân tích chi tiết về đối tượng khách hàng này:

1. Đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý:

• Độ tuổi: Thường từ 18-25 tuổi, đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng.
• Thu nhập: Hầu hết sinh viên có thu nhập hạn chế, chủ yếu từ gia đình hoặc công việc bán thời gian.
• Quan tâm đến ngoại hình: Sinh viên có xu hướng quan tâm đến ngoại hình, đặc biệt là làn da và vóc dáng.
• Ảnh hưởng bởi mạng xã hội: Họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội, chịu ảnh hưởng bởi các xu hướng làm đẹp và phong cách sống trên mạng.
• Tìm kiếm sự tiện lợi và nhanh chóng: Do lịch học và hoạt động ngoại khóa dày đặc, sinh viên thường ưu tiên các dịch vụ spa nhanh chóng và tiện lợi.
• Ưa thích trải nghiệm và chia sẻ: Họ thích trải nghiệm những điều mới mẻ và chia sẻ chúng trên mạng xã hội.

2. Nhu cầu và mong muốn:

• Dịch vụ chăm sóc da cơ bản:
  • Trị mụn, làm sạch da.
  • Chăm sóc da mặt cơ bản.
  • Các liệu pháp thư giãn nhẹ nhàng.
• Dịch vụ chăm sóc cơ thể:
  • Massage thư giãn, giảm căng thẳng sau những giờ học tập căng thẳng.
  • Các liệu pháp giảm béo, tạo dáng (nếu có nhu cầu).
  • Chăm sóc móng.
• Giá cả phải chăng: Sinh viên thường có ngân sách hạn hẹp, do đó họ tìm kiếm các dịch vụ spa với giá cả hợp lý, có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá.
• Không gian trẻ trung, hiện đại: Họ thích các spa có không gian trẻ trung, năng động, phù hợp với phong cách của mình.
• Dịch vụ tiện lợi: Vị trí thuận tiện, dễ dàng di chuyển, thời gian linh hoạt.

3. Hành vi tiêu dùng:

• Tìm kiếm thông tin trực tuyến: Sinh viên thường tìm kiếm thông tin về các spa trên mạng xã hội, các trang web đánh giá.
• Quan tâm đến khuyến mãi: Họ thường săn lùng các chương trình khuyến mãi, giảm giá để tiết kiệm chi phí.
• Chia sẻ trải nghiệm: Họ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội, ảnh hưởng đến quyết định của bạn bè.
• Trung thành với thương hiệu: Nếu họ hài lòng với dịch vụ của một spa, họ có thể trở thành khách hàng trung thành.

Để thu hút và giữ chân khách hàng sinh viên, các spa cần:

• Cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của sinh viên.
• Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn.
• Xây dựng không gian spa trẻ trung, hiện đại.
• Tận dụng mạng xã hội để quảng bá dịch vụ.
• Tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt, khuyến khích khách hàng chia sẻ.

Bằng cách hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu và hành vi của đối tượng khách hàng sinh viên, các spa có thể xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và thu hút được lượng khách hàng tiềm năng này.

C. Nam giới độ tuổi từ 35 – 50 

Ngày nay xã hội càng phát triển và nhu cầu làm đẹp ngày càng cao,.không chỉ riêng phụ nữ mà ngay cả nam giới cũng quan tâm đến những dịch vụ thư giãn, làm đẹp. Do đó, phân khúc khách hàng là nam giới cũng rất tiềm năng đối với ngành spa. Đối với đối tượng khách hàng này thì các bạn có thể hướng đến loại hình spa chăm sóc sức khỏe, dịch vụ massage thư giãn.

Với loại hình spa chăm sóc sức khỏe thì cần có sự đầu tư về thiết kế spa,.thiết kế không gian spa, phòng massage thật sang trọng, hiện đại để họ cảm giác thoải mái nhất, hoàn hảo nhất. Như vậy tỷ lệ khác hàng quay lại spa, massage sẽ cao hơn. Tóm lại đối với mỗi nhóm khách hàng của spa sẽ có những nhu cầu và đặc điểm khác nhau. Chính vì thế bạn cần phải tìm kiếm và khai thác nhu cầu,.sở thích của khách hàng để giúp bạn tối ưu hóa chi phí và nâng cao kết quả kinh doanh spa thành công.

1. Đặc điểm tâm lý và hành vi:

• Sự nghiệp và thành đạt:
  • Đây là giai đoạn đỉnh cao trong sự nghiệp của nhiều nam giới. Họ có vị trí xã hội, thu nhập ổn định và yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ.
  • Họ xem việc chăm sóc bản thân như một phần của việc duy trì phong độ và hình ảnh chuyên nghiệp.
• Quan tâm đến sức khỏe và vẻ ngoài:
  • Khi bước vào độ tuổi này, nam giới bắt đầu nhận thức rõ hơn về quá trình lão hóa. Họ quan tâm đến việc duy trì sức khỏe, giảm căng thẳng và cải thiện vẻ ngoài.
  • Họ tìm kiếm các giải pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề như rụng tóc, da lão hóa, đau nhức cơ bắp và căng thẳng.
• Tìm kiếm sự tiện lợi và hiệu quả:
  • Với lịch trình bận rộn, họ ưu tiên các dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và mang lại hiệu quả rõ rệt.
  • Họ đánh giá cao sự chuyên nghiệp, riêng tư và bảo mật thông tin.
• Phong cách sống hiện đại:
  • Họ có xu hướng cởi mở với các dịch vụ chăm sóc bản thân và sẵn sàng chi trả cho các trải nghiệm cao cấp.
  • Họ thường tìm kiếm thông tin trên internet và mạng xã hội, và chịu ảnh hưởng bởi các đánh giá và nhận xét trực tuyến..

2. Nhu cầu và động cơ chính

• Giảm căng thẳng: Áp lực công việc, gia đình.
• Phục hồi thể chất: Đau cơ, mỏi vai gáy (do ngồi máy tính, tập luyện thể thao).
• Chăm sóc ngoại hình: Da mặt (lão hóa, nám), rụng tóc, mỡ thừa.
• Tận hưởng dịch vụ cao cấp: Thể hiện đẳng cấp, tự thưởng cho bản thân.

3. Dịch vụ spa họ quan tâm

4. Hành vi và thói quen

• Tần suất:
  • Khách “thường xuyên”: 1–2 lần/tháng (đặc biệt sau tuần làm việc căng thẳng).
  • Khách “theo dịp”: Dịp lễ, sau khi hoàn thành dự án.
• Kênh tìm kiếm:
  • Google/Tìm kiếm địa phương: “Massage cho nam giới gần đây”, “spa chuyên nghiệp cho nam”.
  • Mạng xã hội: Facebook, Instagram (ưa thích hình ảnh dịch vụ rõ ràng, không quá “nữ tính”).
• Yếu tố quyết định:
  • Sự riêng tư: Ưu tiên phòng riêng, ít tiếp xúc đông người.
  • Hiệu quả nhanh: Dịch vụ không tốn nhiều thời gian (e.g., facial 60 phút).
  • Uy tín spa: Đánh giá từ người quen hoặc review trực tuyến.

5. Thách thức khi tiếp cận

• Định kiến xã hội: Nhiều nam giới ngại ngùng vì nghĩ spa chỉ dành cho nữ.
• Thiếu dịch vụ chuyên biệt: Spa không thiết kế không gian/liệu trình nam tính.
• Thiếu thông tin: Không biết dịch vụ nào phù hợp với nhu cầu của họ.

6. Chiến lược thu hút nhóm khách hàng này

a. Thiết kế dịch vụ chuyên biệt

• Gói “Men’s Care”: Kết hợp massage + chăm sóc da + tư vấn sức khỏe.
• Không gian nam tính: Thiết kế tối giản, tone màu trầm, phòng riêng biệt.
• Dịch vụ nhanh: Combo 90 phút (massage + facial), phù hợp giờ nghỉ trưa hoặc sau giờ làm.

b. Truyền thông trực tiếp vào nhu cầu

• Content Marketing:
  • Video hướng dẫn “5 bước chăm sóc da cho nam giới công sở”.
  • Bài viết: “Lý do nam giới nên massage định kỳ để phòng bệnh xương khớp”.
• Hợp tác với phòng gym, câu lạc bộ thể thao: Tặng voucher cho hội viên.

c. Định giá linh hoạt

• Gói corporate: Giảm giá cho doanh nghiệp mua voucher chăm sóc sức khỏe nhân viên.
• Membership: Ưu đãi cho khách đăng ký gói dài hạn (e.g., 10 buổi massage).

d. Xây dựng niềm tin

• Chứng nhận chuyên môn: Quảng bá bằng cấp của kỹ thuật viên, công nghệ spa đạt chuẩn.
• Testimonial từ khách hàng nam: Đăng tải phản hồi của khách hàng doanh nhân, vận động viên.

7. Ví dụ thực tế

• Spa A: Triển khai gói “Executive Retreat” bao gồm massage đá nóng + facial chống lão hóa + tư vấn dinh dưỡng, giá 1.5 triệu/buổi.
• Spa B: Hợp tác với CLB golf, tặng voucher giảm 30% cho thành viên.

Kết luận

Nam giới 35–50 tuổi là phân khúc tiềm năng nhưng cần tiếp cận khéo léo để phá bỏ định kiến và đáp ứng nhu cầu thực tế. Trọng tâm là dịch vụ hiệu quả, riêng tư, và thiết kế phù hợp với gu thẩm mỹ nam giới.

Nếu quý khách có nhu cầu tìm hiểu về các mô hình Spa,.vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0986.65.65.26 để được tư vấn miễn phí.

Tìm hiểu thêm các mô hình xông hơi khác tại đây